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期货交易应急指南

期货交易应急指南


     根据互联网交易的特点,有可能出现互联网传输(非公司所能控制的)故障,造成交易指令中断、停顿、延迟、数据错误等技术风险。针对以上交易可能遇到的问题,为保障客户交易的正常进行,我司制定以下预防及应急处理措施:

   一、行情显示中断时的应急措施

    1、我司提供文华、彭博、富远行情系统和多个行情服务器,请开户后预先安装常用、备用行情软件。若遇突发行情显示中断或异常时,请使用备用行情软件或其他行情服务器查看行情。

    2、通过应急报单电话可以人工查询行情报价。

   二、期货交易中断时的应急措施

         1、现场交易中断时的应急措施

    在现场有交易需要的客户,可暂通过电话委托或书面委托等交易方式进行交易。

    2、非现场交易中断时的应急措施

   (1)交易线路出现间隔性中断

    客户交易端下达的指令单状态不明,出现“正在申报”、“等待报入”或“等待撤除”等,我司会及时对以上指令逐笔进行处理,您只需要耐心等候状态的变化即可;另为防止您的账户重复委托,切记不可反复操作。

   (2)交易系统中断无法进入网上交易系统

    您可致电我司交易管理部门进行电话委托,请您务必掌握正确的人工报单方式,遵循报单顺序的完整性,以确保您的委托指令得以正确、快速地传递。

    我司应急报单电话为0769-22217240、22113621。本号码将为您提供准确、快速的人工报盘委托。如线路全忙请您耐心等待,工作人员将尽快接听您的电话。

电话报单顺序:


   (3)客户在交易过程中遇到问题,请及时与我们取得联系。客服联系电话:4000-883-668、0769-22213338。

 

【注意事项】

    1、电话委托时,我们会要求您提供电话委托密码以确认身份,为了您的资金安全,请您定期更改电话委托密码,避免密码泄漏;

    2、当系统出现故障时,请应尽快与我司联系,我们将竭尽全力为您解决问题。