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期货交易应急指南


        根据互联网期货、期权交易的特点,有可能出现互联网传输(非期货公司所能控制)的故障,并且造成期货、期权交易指令中断、停顿、延迟、数据错误等技术风险。为保障投资者交易得以正常进行,针对以上期货、期权交易可能会遇到的故障问题,我公司特制定以下应急处理措施:

一、行情显示中断时的应急措施

        1、我公司支持文华、澎博、恒生、富远行情系统和多个期货、期权行情服务器,投资者成功开户后可通过我公司官网www.hlqh.com预先安装常用以及备用行情软件。若遇突发行情显示中断或异常时,亦可及时使用备用行情软件或其他行情服务器查看期货、期权行情。

        2、通过应急报单电话进行人工查询行情报价。

二、期货交易中断时的应急措施

        1、现场交易中断时的应急措施

        在现场有交易需要的投资者,可暂时通过电话委托或书面委托等交易方式进行交易。

        2、非现场交易中断时的应急措施

        (1)交易线路出现间隔性中断

        客户交易端下达的指令单状态不明,长时间出现待报正在申报已报待撤等状态,我公司会及时对以上指令逐笔进行处理,投资者只需耐心等候状态的变化即可;另为防止同一投资者的期货账户出现重复委托的情况,投资者应当不要重复操作。

        (2)交易系统中断无法进入网上交易系统  

        为确保委托报单指令得以正确、快速地传递,投资者可使用电话委托报单业务并提前熟悉、掌握正确的人工委托报单方式,遵循电话委托报单顺序的完整性。

        我公司应急电话委托报单电话为0769-2221724022113621。如遇线路全忙敬请投资者耐心等待,我公司有关工作人员将尽快接听并受理投资者的电话委托报单业务。

电话委托报单顺序:


        (3)投资者在交易过程中遇到任何问题,请及时拨打我公司客服热线:4000-883-6680769-22213338

【注意事项】

        1、通过电话方式进行委托报单时,我公司会要求投资者提供资金账号、电话委托密码并验证身份;同时,为了投资者的期货账户资金安全,投资者应当定期更改电话委托密码,避免密码泄漏。

        2、当系统出现故障时,投资者可保留系统报错或异常情况等信息截图,并及时拨打我公司上述客服热线进行咨询。